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无赖京东——京东买假鞋维权实录

发表时间:2018-11-14 19:09 内容来源:投稿 作者:水镜先生

     
                         
     村上春树在耶路撒冷文学奖上有一段发言:若要在一堵高耸坚硬的墙壁与飞向墙壁碎掉的鸡蛋之间作出选择,我会永远选择站在鸡蛋一边。
     京东商城居然售卖假货?作家六六愤怒至极手撕京东,用一篇《无赖京东》之文,将京东推向了风口浪尖。面对六六的维权,京东声称,是商家发错了货,并非假货,随后六六在2018年3.15期间,再次炮轰京东,最终京东折服,并向六六道歉,似乎默认了自己就是售卖假货。
按理说,此风波过后,京东售假也该有所收敛。然而,王先生近日在京东平台上买了一双“花花公子”皮鞋,制造粗糙,于是质疑买到了假货,并向京东发起维权,奇怪的是,也遭遇了类似六六的经历。
   王先生,在此维权过程中,京东的口气竟然跟对先前作家六六维权时的口吻一样,一个腔调,先是称商家发错货,继而单方面给出解决方案,接受不接受都这样,最终还关闭了投诉通道,其蛮横程度让王先生投诉无门,六六是个知名作家,京东因售假不的不向其低头,而王先生只是个普通消费者,他该怎么办呢?                      
3月11日,山西王先生如期收到在京东商城上所购买的黑色花花公子男鞋一双。由于工作较忙,未及时查看所收花花公子男鞋是否就是自己下单所定购的那双款式。但意想不到是3月13日这双鞋走样了。
    3月13日,王先生穿上新买的鞋子,没有多长时间就发现皮鞋的胶水味特别的刺鼻,而且仔细查看鞋子制造粗糙。于是,王先生拍照上传到京东平台反映鞋子的质量太差,因为根据自己的经验原来购买的花花公子鞋子根本没有这种异味,制造也没有如此的粗糙。此时,他才发现自己在京东平台上下单的鞋子和邮寄收到的鞋子根本不是同款。因此向京东客服投诉,自己收到的鞋子是假货。
    3月14日,王先生致电京东客服,首先提出:1.要求京东平台上的商家提供正规发票,随后邮寄到山西,2.把这双鞋子作为一个案例,让京东打击这种以次充好,以假乱真的不法商家。对此商家要严惩不贷,更不能扰乱市场,损害京东平台的声誉。京东客服答应24小时会给出答复。
    随后,一个福建厦门的电话(18950184350)自称是花花公子京东商家的人致电王先生称,因为鞋子你已经穿过了,只能给予维修,可以申请维修费用,而王先生讲道:“鞋子并非破坏,何来维修?首先是我收到的款式并非是我下单的款式,其次是鞋子的质量太次,所以我怀疑这就根本不是正儿八经花花公子品牌的鞋子。”但是这位商家代表只是称“给予维修,申请维修费”。无奈之下,王先生再次致电京东客服,但是得到的答复竟然还是那句话“24小时之内给予处理,一直让等。”
    3月19日上午,王先生明确跟京东客服讲道:“如果你们不予处理,那我只能找你们上级部门投诉。”随后,一位京东客服专员来电问,王先生有什么要求,王先生再次明确说道,就是最初提出的那两点,希望京东能认真对待此事,并且说道“如果你们还不处理,那我只能到北京京东总部进行维权了”,听到此话后这位专员立即挂掉电话。
3月20日,王先生来到京东总部进行投诉,服务台要求王先生把购买商品单号报给有关部门查证核实,随后让安保人员把王先生带到接待室。等待很久之后,京东总部工商事务部工作人员,宣女士接待了王先生,要求王先生把自己的维权情况完整地叙述一下。王先生讲道:“这么长时间你不是了解完情况,你才下来的吗?”宣女士回答道:“我查你的单号没查到。”王先生隐隐感觉到,在服务台报上单号后,她就根本没有查阅。
    无奈之下,王先生把从13日到21日的维权经历讲述一番。听完后,反问王先生有什么想法和建议?而王先生多次讲道自己只有两点要求:1.就是要求商家提供下单的花花公子鞋子的正规发票,2.就是要求京东打击这家商家以假乱真、以次充好的不法行为,停止这样的商家再次侵害其他消费者的权益。宣女士让王先生等待,但是没有想到的是王先生竟然在京东接待中心整整等了2小时,也没有人来给予处理。
    在这期间,王先生接到京东客服来电,提出1.向王先生表示歉意,给予道歉,2.给予王先生200元的补偿。此种答复令人生疑,王先生表示不认可如此处理。愤怒之余,王先生到京东总部服务台催促,此时宣女士又姗姗来迟,问王先生有人联系你了吗?王先生说有,王先生反问宣女士,你上去这么久了,你沟通的怎么样,王先生随后又追问几个问题,宣女士说“我给你们处理不了,换别人来处理吧”,让王先生继续等待。在这期间,王先生无数次去服务台催促,要让等多久。经过长达6小时的等待,等来的是“逐客令”。宣女士打开门,后面站着两位安保人员,宣女士讲道:“马上就6点了,我们下班了,你们必须走人,如果6点不走,那我们就强制清场了”,甩下这话之后,宣女士也扬长而去。大约6时10分,安保人员称,京东人员已经下班了,你们就走吧,明天可以继续来。愤怒的王先生哭笑不得,生气的说道:“你们报警吧,让警察来清场吧!”,但是安保人员很和气的讲道:“你们又没有过激行为,我们只是第三方工作人员,并不代表京东,我们也不能按照他们的要求去办,最好你们还是今天回去,明天再来投诉。”面对安全人员的解释,王先生还是离开了京东总部。就在当天晚上7时左右,京东客服人员致电王先生称,京东愿意补偿王先生1000元,或者让王先生提要求,提出解决方案。王先生还是最初的意愿,再次沟通无果。
3月21日上午,王先生再一次来到京东总部,在京东总部一位程女士接待了王先生。王称,购买时要求商家给正规发票,但是至今未给。其次就是京东平台上消费者给予商家的很多都是差评,而       且都是提出花花公子的鞋子的款式不同,很明显你们京东是一种推词,现在要求你们提供花花公子品牌的授权书,以及该鞋子的检测合格报告。面对王先生的要求,程女士承诺是,3月底给出满意的结果。
    3月24日,为了证明自己的质疑,王先生拿着京东商城购买的花花公子鞋子到当地专卖店进行辨别,专卖店人员表示,一眼就能辨别出王先生的鞋子并非是花花公子的鞋子,而且就从鞋的盒子上以及鞋的商标上即可看出,最直接的真伪辨别就是通过扫描鞋盒子上面的二维码,可以直接进入花花公子官方网站、官方商城上防伪码查询。王先生购买的鞋子不仅没有二维码,鞋子的商标都很粗糙。面对京东商城如此售卖假货,并且不予处理的这种态度,王先生表示,要维权到底,一定不能让京东这种不负责任的电商,侵害消费者的合法权益,也不能让假货扰乱市场,坑害正品品牌。
    3月25日让王先生没有想到的是,京东竟然把他的纠纷维权通道给关闭了。心力交瘁的王先生再次致电京东客服,京东客服主管张瑾瑜竟然称,纠纷维权通道的关闭是新员工的不当操作所致,表示歉意。但是更让他不能接受的是,这起事件的责任竟是王先生自己的责任。如果不满意,可以让更高一级的客服专员去处理,并且答应36小时给予答复。
    3月26日,王先生又一次致电京东客服,京东提出仍是给予1000元补偿,让其再考虑考虑。
    
    3月27日,就在维权期间,王先生为了?;ぷ约旱娜ㄒ?,经过多方渠道获知,花花公子男士皮鞋大陆授权的公司名称为温州汉东电子商务有限公司(网络总经销),地址:温州市鹿城区六虹桥路钢材市场金属大楼B座6楼,电话:0577-86185000,以及广州市白云区舒耐康鞋厂(生产厂家),地址:广州市白云区黄石西路马务新街11号A栋2楼,服务热线020-36405070。然而,京东商城网店经营者营业执照信息显示,企业名称:大桐方略(厦门)品牌管理有限公司,法定代表人童炳龙,营业执照所在地:中国(福建)自由贸易试验区厦门片区象屿路97号厦门国际航运中心D栋8层05单元X.
     经过朋友的帮助下,王先生与花花公子大陆唯一授权的温州汉东电子商务有限公司的客户人员获得联系。该工作人员表示,王先生购买的花花公子男鞋确系假货,而且称从鞋盒子以及鞋子的外表一眼就能看出并非是花花公子男鞋正品,商标存在问题,而且鞋子制作比较粗糙。此客服人员还告诉王先生:“我们花花公子男鞋的盒子上都有二维码,通过扫描二维码就能辨别真伪,而且还可以直接进入花花公子官方网站、官方商城上防伪码查询。最后,该客服人员还告诫王先生,以后买花花公子的产品一定要找正规渠道,因为现在很多商家打擦边球,以假乱真,坑害消费者。
    3月28日面对王先生的执着维权,,京东使出了无赖的招数,把王先生的纠纷维权通道彻底关闭,而此时京东竟然判定是商家的责任,商家确实存在问题。
    3月29日,王先生一如既往的进行维权,再次致电京东客服,并且质问京东客服:“你们京东是以什么标准判定的,一会儿是客户的责任,一会儿是商家的责任,这就是你们京东给消费者解决问题的方案吗?”
     
    4月2日面对无赖的京东,王先生再次来到京东总部,还是上次京东工商事业部的宣女士接待了,而这位宣女士竟然惊讶的说道:“你的事情没解决吗?京东客服能与你联系已经很进步了,你说的不给发票是因为月底了开不出发票”,无奈的王先生反问道:“我是3月份购买的鞋子,现在已经是4月初了,难道还开不出发票吗?你们京东难道就是让这些不法商家一直损害消费者吗?你们是要一直?;ふ庋纳碳衣??”而这位宣女士竟然大言不惭的说道:“我也只能做到这,会有人跟你联系的。”
然而时至今日,京东也未给出答复。
    王先生浏览京东商城发现,京东网站全球购,“正品保证” 、“假一罚十”、“ 京东全球购,全球好物安心购”,如此大肆宣称自己售卖的是正品,而且面对假货给出如此严厉的处罚,甚至京东大佬刘强东在媒体上大谈特谈“敢在京东卖假货,就敢让你破产”,自己如何担负社会责任,可是令人大跌眼镜的是,面对消费者的投诉竟是如此的无赖,简直就是京东保驾护航,商家放心售假!
业界律师指出,电商平台本质上就是网上的大超市、大商场,不仅要遵守《消法》有关网络交易平台的规定,而且应承?!断ā饭娑ǖ乃芯咭逦?,比如“不得作虚假或者引人误解的宣传”“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”等。因此,电商平台“建议优先联系商家解决”的规定,是没有道理的。如果消费者找到电商平台进行维权,电商平台理该响应,不应推脱!更不能像京东这样把消费者的权益置之不顾,全然?;ど碳依?。
     

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(责任编辑:刘水晶)

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